Calidad total en la gestión de servicios = Delivering Quality Service / Valerie A Zeithaml
Por: Zeithaml, Valerie A.
Colaborador(es): Parasuraman, A | Berry, Leonard L.
Tipo de material:
LibroSeries Consultores en calidad total.+Editor: Madrid : Diaz de Santo, S. A., 1990Descripción: xiv, 256 p.ISBN: 8479780614.Tema(s): ADMINISTRACION
| CONTROL DE CALIDADClasificación CDD: 658.568
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Trelew: Biblioteca Universitaria "Gabriel A. Puentes". | 658.568/Z 47 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | T22962 |
Como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
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